Informations légales
Withdrawal from your contract
Cette page vous permet d'exercer votre droit legal de retractation : votre droit en tant que consommateur de l'UE d'annuler une commande en ligne eligible dans un delai de 14 jours, sans avoir a vous justifier.
Pour demander un retour, exercer votre droit de rétractation ou annuler une commande non expédiée, écrivez à support@masi.eu. Indiquez votre numéro de commande.
Quand pouvez-vous vous retracter
- Vous disposez de 14 jours a compter du jour ou vous, ou une personne que vous designez, avez recu la commande.
- Cela s'applique aux commandes eligibles passees en ligne en tant que consommateur.
- Vous n'avez pas a fournir de motif.
- La retractation est gratuite. Les frais de renvoi des produits peuvent rester a votre charge.
Important : complements scelles
Pour des raisons de sante et d'hygiene, le droit de retractation ne s'applique pas aux complements scelles une fois le scelle ouvert. Les produits non ouverts, dans leur etat scelle d'origine, peuvent faire l'objet d'une retractation dans le delai de 14 jours. Base legale : article 16, point e), Directive 2011/83/UE.
Vous cherchez autre chose ?
Pour retourner une commande deja livree selon notre politique volontaire, consultez notre Politique de remboursement. Pour arreter un abonnement recurrent, consultez notre Politique d'annulation d'abonnement. La retractation est un droit legal distinct. Consultez aussi nos Conditions generales et notre Politique de confidentialite.
Cette fonction de retractation est fournie en application de la Directive (UE) 2023/2673 et de l'article 11 bis de la Directive relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE.